Keskiviikkona 7.10. menemme teknologiayrittäjyyden päiville Verkatehtaalle. Saamme ajatuksia digitaalisesta yrittäjyydestä ja ajatuksia uusien liikeideoiden ideoimiseen ja suunnittelemiseen. Tästä pääset tarkastelemaan ohjelmaa. Tilaisuudesta ja sen tarjoamista eri puheenvuoroista kannattaa tehdä hieman muistiinpanoja, koska tulette tarvitsemaan näitä sisältöjä aloittaessamme syysloman jälkeen pientä yhteistyötä HAMKin tietotekniikan opiskelijoiden kanssa.
Muistathan tulla keskiviikkona viimeistään 8.55 Verkatehtaan aulaan, jossa on ilmoittautuminen. Ja varaudu tauoilla omakustanteisiin ruokailuihin tauoilla.
keskiviikko 30. syyskuuta 2015
maanantai 28. syyskuuta 2015
Palvelutilanteet: Oikeudellinen työympäristö
Tänään tehtävänäsi on opiskella huolella Oma Onnista työlainsäädäntöön liittyvät kohdat 5-11. Lisäksi etsit vähintään 2 muuta, virallisluonteista lähdettä, joita käytät apuna.
* (Mikä on virallisluonteista? Wikipediaa saa täydennellä kuka vaan, joten siellä voi olla virheitä. Sen sijaan esim. ammattiliittojen tms. organisaatioiden www-sivut ovat varmasti luotettavampia.)
* Mitään tekstiä ei saa kopioida suoraan (tällaista toimintaa kutsutaan plagioinniksi, ja se on väärin). Vaan kuvailet kaikki vastauksesi omin sanoin. Lisäksi muistat liittää lähteet työhösi (= nettisivuosoitteen lisäksi koko sivuston nimen)
* Liitä mukaan ainakin 2 kuvaa/ piirrosta, jotka olet muokannut jollakin grafiikkaohjelmalla. Kuvien tulee liittyä käsittelemääsi aiheeseen. Esim. verotuksesta kertoessasi voit liittää muokatun kuvankaappauskuvan veroilmoituksesta tms.
* Tehtävän deadline-aikataulu on maanantaina 28.9. klo 15.30. Esityksen palautus Sadulle spostiin virallisen viestin saattelemana (ikään kuin lähettäisit tiedoston itsellesi täysin tuntemattomalle, korkeassa virassa olevalle päällikölle. Muistathan siis mitä kaikkea viestissä tulee olla? Pelkkä oma nimi ja "sinne päin otsikko" eivät riitä. Tähän mennessä vain muutama on malttanut oikeasti miettiä asiallisen sähköpostiviestin sisällön.)
* KAIKKI PELAAMINEN ON TEHTÄVÄNTEON AIKANA KIELLETTY!!! Ette saa töissäkään työajalla pelailla - siitä seuraa hyvin nopeasti potkut eli lopputili.
* Tämä tehtävä on laaja, joten kukaan ei tule sanomaan tunnissa olevansa tehtävän kanssa valmis. Tällaisessa tilanteessa piiskaan kyseistä henkilöä esittelemään sisältöjä laajemmin, ja opettelemaan asiaa itselleen selväksi muutenkin. Luvassa pieni pistokoe keskiviikkona/ torstaina.
* (Mikä on virallisluonteista? Wikipediaa saa täydennellä kuka vaan, joten siellä voi olla virheitä. Sen sijaan esim. ammattiliittojen tms. organisaatioiden www-sivut ovat varmasti luotettavampia.)
* Mitään tekstiä ei saa kopioida suoraan (tällaista toimintaa kutsutaan plagioinniksi, ja se on väärin). Vaan kuvailet kaikki vastauksesi omin sanoin. Lisäksi muistat liittää lähteet työhösi (= nettisivuosoitteen lisäksi koko sivuston nimen)
* Liitä mukaan ainakin 2 kuvaa/ piirrosta, jotka olet muokannut jollakin grafiikkaohjelmalla. Kuvien tulee liittyä käsittelemääsi aiheeseen. Esim. verotuksesta kertoessasi voit liittää muokatun kuvankaappauskuvan veroilmoituksesta tms.
* Tehtävän deadline-aikataulu on maanantaina 28.9. klo 15.30. Esityksen palautus Sadulle spostiin virallisen viestin saattelemana (ikään kuin lähettäisit tiedoston itsellesi täysin tuntemattomalle, korkeassa virassa olevalle päällikölle. Muistathan siis mitä kaikkea viestissä tulee olla? Pelkkä oma nimi ja "sinne päin otsikko" eivät riitä. Tähän mennessä vain muutama on malttanut oikeasti miettiä asiallisen sähköpostiviestin sisällön.)
* KAIKKI PELAAMINEN ON TEHTÄVÄNTEON AIKANA KIELLETTY!!! Ette saa töissäkään työajalla pelailla - siitä seuraa hyvin nopeasti potkut eli lopputili.
* Tämä tehtävä on laaja, joten kukaan ei tule sanomaan tunnissa olevansa tehtävän kanssa valmis. Tällaisessa tilanteessa piiskaan kyseistä henkilöä esittelemään sisältöjä laajemmin, ja opettelemaan asiaa itselleen selväksi muutenkin. Luvassa pieni pistokoe keskiviikkona/ torstaina.
perjantai 18. syyskuuta 2015
Palvelutilanteet: työnhaku
Poissaolijat pe 18.9.
Mitä jäbä duunaa??? – Työnhaun ABC
Mitä jäbä duunaa??? – Työnhaun ABC
Tällä kertaa keskitymme tunneilla työnhaun perusteisiin. Tarkastelemme ensin yhdessä, mistä kaikkialta töitä kannattaa etsiä ja miten, kuinka kirjoitamme työnhakukirjeen ja ansioluettelon. Teemme myöhemmin myös modernimman ansioluettelon thinglink-some-sovelluksella. Lisäksi pohdimme, miten voisimme valmistautua työpaikkahaastatteluun, ja kuinka esiinnymme haastattelutilanteessa. Näihin sisältöihin on olemassa runsaasti myös kirjallista aineistoa, joita voit googlettaa.
Osa 1
Mistä
kaikkialta voimme etsiä mahdollisia meille sopivia työpaikkoja? Tähän tulisi
listata useita erilaisia paikkoja ja tapoja.
Osa 2
Nyt
tiedän, mistä kaikkialta lähden työpaikkoja kyselemään. Mutta mitäs kaikkea
minun kannattaa vielä selvittää, ennen kuin kirjoitan hakemuksen tai lähden
kyseisiin työpaikkoihin käymään? Miten osaan vastata juuri sellaisiin asioihin,
jotka juuri kyseisessä työssä on tärkeitä? Olenko valmis sitoutumaan juuri
näihin työnteon vaatimuksiin?
Osa 3
Vasta
nyt on aika kirjoittaa varsinainen työpaikkahakemus, eli hakukirje työnantajalle,
jossa kerron itsestäni, taidoistani ja kiinnostuksestani kyseistä työtehtävää
kohtaan. Etsitään esimerkki! Mitä kaikkea ja millä tavalla näistä kirjoitat?
Osa 4
Hakukirjeen
oheen laadin myös faktapitoisen ansioluettelon. Mitenkäs tuo poikkeaa
hakukirjeestä? Mitä siis ansioluetteloon kirjataan? Luettele.
Osa 5
Kaikista
työpaikoista ei ole missään ilmoituksia, vaikka niihin tarvitaankin uutta
työvoimaa. Mites ihmeessä saan tällaisia paikkoja selville? Miten lähestyn
näitä paikkoja? Laaditaan
avoin työpaikkahakemus! Miten avoin työpaikkahakemus eroaa perinteisestä yllä
tehdystä työnhakukirjeestä? Kuvaile ensin, ja laadi sen jälkeen tällainen avoin
hakukirje itseäsi kiinnostavaan työpaikkaan.
Osa 6
Jee, minut soitettiin työpaikkahaastatteluun! Äsch…Mulla on vaan rikkinäiset farkut, ja kulahtanut collegepaita. Kelpaaks ne?? Jaa ei, vai…? Mites sinne sitten pitäisi pukeutua? Mistä saan sopivat kuteet? Tai, mitä mun pitäis osata kertoa siellä? Valmistaudutaanpa näihinkin hieman.
Siis, mieti, millaisia kysymyksiä työnantaja saattaisi sinulle esittää? Mitä hän haluaa tietää sinusta ennen kuin päättää, palkkaako sinut työhön vai jonkun toisen hakijan? Etsi lisää tietoa työpaikkahaastattelukysymyksistä, ja kirjoita niitä tähän osioon. Valmistaudu myös itse rehellisesti vastaamaan niihin. Ainakin 10 tärkeää kysymystä ja niihin vastaukset. Pelkkä ei tai kyllä, ei ole riittävä vastaus. Työnantaja haluaa, että perustelet vastauksesi tarkemmin ja kerrot itsestäsi!
Millainen asu voisi olla hyvä työpaikkahaastatteluun? Mitä muuta sinun kannattaa huomioida olemuksestasi ja käyttäytymisestäsi?
Lopuksi vielä persoonallisen, sähköisen ansioluettelon tekeminen thinglink-sovelluksen avulla sähköisen hakemuksen liitteeksi! Kokeile rohkeasti miten tuo sovellus toimii!
https://www.thinglink.com/
Lopuksi vielä persoonallisen, sähköisen ansioluettelon tekeminen thinglink-sovelluksen avulla sähköisen hakemuksen liitteeksi! Kokeile rohkeasti miten tuo sovellus toimii!
https://www.thinglink.com/
torstai 17. syyskuuta 2015
Palvelutilanteet: Palvelutilanteisiin valmistautuminen
Hupsis, tänään sattui jotain outoa! Ope piti teille koko syksyn ensimmäisen virallisen luennon! Aiheena, kuinka valmistautua etukäteen erilaisiin palvelutilanteisiin (esim. asiakkaan/ asiakasyrityksen tietoihin tutustuminen yms.)ja millä tavalla kohdata erilaisia ihmisiä. Samalla teitte muistiinpanoja, ja saitte jokainen keskittyä tarkemmin yhteen luennolla kuultuun sisältöön, jota pohditte jälkeenpäin myös parin kanssa. Näistä kaikista jälleen myös bloggaus talteen ;) Puretaan tehtävän sisällöt vielä perjantai-aamuna.
keskiviikko 16. syyskuuta 2015
Palvelutilanteet: Oma Onni
Keskiviikkona saitte tutustua OmaOnni-oppimisympäristöön ja siellä oleviin peleihin. Kuten kerroin, saitte Tavastiasta kunnian testata tuota ensimmäisen kerran. Ehkäpä muutaman vuoden kuluttua voitte olla itse mahdollisesti tuottamassa sisältöä tuohon palveluun!
Tänään teitte myös Asta-opon ohjauksella teidän opintoihinne liittyviä valintoja winhaan.
Tänään teitte myös Asta-opon ohjauksella teidän opintoihinne liittyviä valintoja winhaan.
maanantai 14. syyskuuta 2015
Verkkopalvelut: Webinaarit ja peliprojekti
Jatkamme tänään perjantaina kesken jäänyttä tehtävää, webinaarit viestinnässä-tiedoston käsittelyä, ja tiedon tiivistämistä. Kun saat tämän harjoituksen huolella tehtyä, voit kysyä opettajalta lisäharjoituksen. Suurimmalla osalla webinaari-tehtävä kuitenkin on vielä kesken.
Tämän jälkeen arvotaan 3 hengen pienryhmät, joissa ideoidaan pieni peliprojekti, ja siihen sisältöä tähän asti käsittelemistämme aiheista. Pelissä voi olla sekaisin sisältöjä kaikista kolmesta teemastamme tai sitten vain yhdestä teemasta. Pienryhmät ilmoittavat opettajalle teeman, josta tekevät, jotta kaikki pienryhmät eivät tee samasta aiheesta. Teemathan ovat siis: liiketoimintaympäristöt, verkkopalvelut ja palvelutilanteet, tai näiden yhdistelmä.
Muistattehan, että pelin sisällöt ovat asialliset. Saatte esitellä pelit jollekin toiselle ryhmälle.
Pelin valmistuessa, laita linkki tämän ohjeen kommentti-osioon.
Tämän jälkeen arvotaan 3 hengen pienryhmät, joissa ideoidaan pieni peliprojekti, ja siihen sisältöä tähän asti käsittelemistämme aiheista. Pelissä voi olla sekaisin sisältöjä kaikista kolmesta teemastamme tai sitten vain yhdestä teemasta. Pienryhmät ilmoittavat opettajalle teeman, josta tekevät, jotta kaikki pienryhmät eivät tee samasta aiheesta. Teemathan ovat siis: liiketoimintaympäristöt, verkkopalvelut ja palvelutilanteet, tai näiden yhdistelmä.
Muistattehan, että pelin sisällöt ovat asialliset. Saatte esitellä pelit jollekin toiselle ryhmälle.
Pelin valmistuessa, laita linkki tämän ohjeen kommentti-osioon.
perjantai 11. syyskuuta 2015
Verkkopalvelut: Webinaarit viestintävälineenä sekä vierailu AinaComiin
Tänään, perjantaina ohjelmassa oli osallistuminen kotisivujen laatimista koskevaan webinaariin sekä tämän jälkeen webinaarien viestintätavasta kertovan laajan tiedoston silmäily/ lukeminen/ muistiinpanojen laatiminen, jotta saat laadittua tiivistetyn ohjeen blogiisi webinaareista verkkotyöskentelyvälineenä. Tämä tehtävä jäi vielä kesken, joten jatketaan sitä myöhemmin. Tiedoston löydät K-levyltä minun kansiosta.
Lisäksi vierailimme AinaComissa, ja saimme hienon vastaanoton kolmelta eri asiantuntijalta siellä. Olipa joukossa yksi Tavastiasta valmistunut datanomikin ;) Tehtäväsi on tuttuun tapaan myös tästä vierailusta kertoa lyhyesti blogissasi!
Meille esiteltiin mm. Lync-kokous-sovellusta, joka liittyy Microsoftin 365-pakettiin. Saatamme muuten vielä ehtiä kokeilla tuotakin tapaa näiden palveluopintojemme aikana ;)
Mutta nyt kaikille oikein leppoisaa viikonloppua. Olette sen jälleen kerran ansainneet!
Satu
Lisäksi vierailimme AinaComissa, ja saimme hienon vastaanoton kolmelta eri asiantuntijalta siellä. Olipa joukossa yksi Tavastiasta valmistunut datanomikin ;) Tehtäväsi on tuttuun tapaan myös tästä vierailusta kertoa lyhyesti blogissasi!
Meille esiteltiin mm. Lync-kokous-sovellusta, joka liittyy Microsoftin 365-pakettiin. Saatamme muuten vielä ehtiä kokeilla tuotakin tapaa näiden palveluopintojemme aikana ;)
Mutta nyt kaikille oikein leppoisaa viikonloppua. Olette sen jälleen kerran ansainneet!
Satu
torstai 10. syyskuuta 2015
Palvelutilanteet: Palvelutilanteisiin valmistautuminen, myyntityö, vastaväitteet
Tällä kertaa saat kuunnella opettajan pitämän luennon aiheesta - hups, huomaatkos, ope ei ole tähän päivään mennessä vielä kertaakaan luennoinut teille, ja silti ollaan koulussa! Mitä ihmettä?? Olet kuitenkin seurannut webinaareja, joista olet tehnyt muistiinpanoja koneelle. Sama tilanne nyt. Tarkastellaan luennon kautta, kuinka voit valmistautua palvelutilanteisiin, mistä voit etsiä tietoa etukäteen, miten tuo valmistautuminen auttaa kohtaamaan asiakkaita ja myymään heille haluttuja tuotteita tai palveluita. Tarvitsemme tuossa myyntityössä myös erilaisia myynnillisiä kikkoja, kuten vastaväitteitä ja niihin sopivia vastauksia.
Siispä lähdetään liikkeelle!
1) Kuuntele luento ja tee wordille tai muistioon muistiinpanoja.
2) Seuraavaksi tarkastele netistä, mitä siellä kerrotaan vastaväitteistä myyntityössä. Tee tästäkin osiosta hieman muistiinpanoja.
3) Nyt voit miettiä parisi kanssa jonkin esimerkkiyrityksen ja sieltä jonkin tuotteen, josta teette seuraavat harjoitukset. Miettikää kyseisestä tuotteesta ja kaupantekotilanteesta useampia vastaväitteitä, joita asiakkaalla saattaisi olla. Mitä ne ovat? Miten myyjä voisi niihin vastata? Muistattehan, että asiakkaan kanssa ei kuulu väitellä, eikä töykeästi sanoa heidän olevan väärässä tms. Väitteisiin tulee aina vastata ystävällisesti, asiakasta nolaamatta.
4) Tämän jälkeen saat myyntityön tekemiseen liittyvän tiedoston tarkasteltavaksesi (K-asemalla), ja teet parin kanssa pienen myyntityöharjoituksen, jossa toinen on myyjä ja toinen ostaja. Keskustelette ja teette kauppaa tuon myynnin portaat-tiedoston kohtien mukaisesti.
5) Valmistautukaa kertomaan muulle ryhmälle harjoituksenne sisältö, vastaväitteet, ja kuinka niihin vastasitte.
Siispä lähdetään liikkeelle!
1) Kuuntele luento ja tee wordille tai muistioon muistiinpanoja.
2) Seuraavaksi tarkastele netistä, mitä siellä kerrotaan vastaväitteistä myyntityössä. Tee tästäkin osiosta hieman muistiinpanoja.
3) Nyt voit miettiä parisi kanssa jonkin esimerkkiyrityksen ja sieltä jonkin tuotteen, josta teette seuraavat harjoitukset. Miettikää kyseisestä tuotteesta ja kaupantekotilanteesta useampia vastaväitteitä, joita asiakkaalla saattaisi olla. Mitä ne ovat? Miten myyjä voisi niihin vastata? Muistattehan, että asiakkaan kanssa ei kuulu väitellä, eikä töykeästi sanoa heidän olevan väärässä tms. Väitteisiin tulee aina vastata ystävällisesti, asiakasta nolaamatta.
4) Tämän jälkeen saat myyntityön tekemiseen liittyvän tiedoston tarkasteltavaksesi (K-asemalla), ja teet parin kanssa pienen myyntityöharjoituksen, jossa toinen on myyjä ja toinen ostaja. Keskustelette ja teette kauppaa tuon myynnin portaat-tiedoston kohtien mukaisesti.
5) Valmistautukaa kertomaan muulle ryhmälle harjoituksenne sisältö, vastaväitteet, ja kuinka niihin vastasitte.
tiistai 8. syyskuuta 2015
Liiketoimintaympäristöt: LTS, eli liiketoimintasuunnitelma
Tässä keskiviikolle 9.9. iltapäivän tunneille tehtävää. Opettajana Marko Kuosmanen (Satu koulutuksessa). Luokka: Eksa
Ota itsellesi pari, ja ideoikaa omalta alaltanne jokin liikeidea. Pohtikaa sitten tuohon liikeideaan alla olevan listan mukaisia sisältöjä. Eli tehkää pienimuotoinen liiketoimintasuunnitelma. Rahoituslaskelmia ei tarvitse tällä kertaa tehdä, mutta muutoin pohtikaa aidosti, millaisilla hinnoilla ja myyntimäärillä toiminnasta saattaisi saada kannattavaa. Jälleen kerran kannattaa hankkia lisätietoa internetistä- se on meidän oppikirjamme! Kumpikin kirjaa suunnitelman myös omaan blogiinsa.
Ota itsellesi pari, ja ideoikaa omalta alaltanne jokin liikeidea. Pohtikaa sitten tuohon liikeideaan alla olevan listan mukaisia sisältöjä. Eli tehkää pienimuotoinen liiketoimintasuunnitelma. Rahoituslaskelmia ei tarvitse tällä kertaa tehdä, mutta muutoin pohtikaa aidosti, millaisilla hinnoilla ja myyntimäärillä toiminnasta saattaisi saada kannattavaa. Jälleen kerran kannattaa hankkia lisätietoa internetistä- se on meidän oppikirjamme! Kumpikin kirjaa suunnitelman myös omaan blogiinsa.
1. Yritysidea (Kenelle? mitä?
miten? milloin? missä?)
2. Tuotteet ja/tai palvelut (mitä
tuotteita valmistat/ myyt? vai myytkö palveluita?)
3. Asiakashankinta ja markkinoiden
selvittäminen
(tämä vain pääotsikko, pohdit siis 3.1-3.4-kohtia)
(tämä vain pääotsikko, pohdit siis 3.1-3.4-kohtia)
3.1 Asiakkaat (kohderyhmä kenelle
myyt)
3.2 Markkinatilanne ja
markkina-alue (missä päin asiakkaasi asuvat? myytkö ulkomaille?)
3.3 Kilpailevat tuotteet, palvelut,
toimijat (mitkä muut yritykset ovat kilpailijoitasi? Nimeä nuo yritykset!)
3.4 Markkinointisuunnitelma (miten
tulisit markkinoimaan yrityksesi toimintaa?)
4. Toimintatavat ja voimavarat
(tämä jälleen vain pääotsikko, ja sisällöt tulevat kohtiin 4.1-4.4)
(tämä jälleen vain pääotsikko, ja sisällöt tulevat kohtiin 4.1-4.4)
4.1 Oma osaaminen (mitä osaat?
missä olet hyvä?)
4.2 Tuotanto (tilat,
tuotantovälineet, henkilökunta, logistiikka - kerro näistäkin!)
4.3 Verkostoituminen (minkä
tahojen/ yritysten kanssa voisit tehdä yhteistyötä?)
4.4 Kirjanpito ja talouden
suunnittelu (osaatko hoitaa itse vai tarvitsetko kirjanpitäjän apua? kirjanpitäjän palvelut maksaa
erikseen = lisäkustannus)
5. Yrityskuva eli imago
(millaiselta haluaisit yrityksesi näyttävän asiakkaille?)
6. Rahoitus (mistä saisit rahaa
liiketoiminnallesi?)
7. Toiminnan kannattavuus ja
hinnoittelu
8. SWOT -analyysi yrityshankkeesta (S=strengths, W=weaknesses, O= opportunities, T= threats/ siis yrityksen vahvuudet, heikkoudet, mahdollisuudet ja uhat - aiemmin teit omasta osaamisestasi tällaisen)
9. Laskelmat (virallisia laskelmia ei tarvita tässä harjoituksessa, mieti kuitenkin alla olevia kohtia yleisesti)
9.1 Mistä kaikesta kuluja mielestäsi syntyy? Luettele!
9.2 Mikä myymäsi esimerkkipalvelun/ -tuotteen hinta voisi olla? (Koeta etsiä esimerkkejä netistä, esim. jonkun vastaavia palveluja/ tuotteita tarjoavan yrityksen sivuilta, jotta hinta olisi realistinen. Oikeaa autoa ei normaalisti osteta 100 eurolla, eikä toiminnallisia nettisivujakaan suunnitella ja ylläpidetä 50 eurolla.)
9.3 Paljonko niitä tulisi myydä, jotta kaikki arvioimasi kulut saadaan peitettyä?
9.1 Mistä kaikesta kuluja mielestäsi syntyy? Luettele!
9.2 Mikä myymäsi esimerkkipalvelun/ -tuotteen hinta voisi olla? (Koeta etsiä esimerkkejä netistä, esim. jonkun vastaavia palveluja/ tuotteita tarjoavan yrityksen sivuilta, jotta hinta olisi realistinen. Oikeaa autoa ei normaalisti osteta 100 eurolla, eikä toiminnallisia nettisivujakaan suunnitella ja ylläpidetä 50 eurolla.)
9.3 Paljonko niitä tulisi myydä, jotta kaikki arvioimasi kulut saadaan peitettyä?
maanantai 7. syyskuuta 2015
Verkkopalvelut: Vierailu Hämeen kesäyliopistoon, ITK-konferenssin järjestämisen teemalla
Tämän iltapäivän vierailulta tehtäväsi siis on laatia asiakirjamallin mukainen raportti vierailun annista. Hyödynnä siinä tekemiäsi muistiinpanoja. Lähetä raportti asiallisen sähköpostiviestin mukana opelle viimeistään tiistai-päivän kuluessa. Osoitehan oli: satu.nylander(at)kktavastia.fi. Muista sähköpostia lähettäessäsi aiemmin tekemämme vinkkilista, mitä kaikkea tuo "asiallinen sähköpostiviesti" pitää sisällään.
Raportin lisäksi, tee lyhyt, mutta faktapitoinen tiivistelmä vierailusta myös blogiisi.
Raportin lisäksi, tee lyhyt, mutta faktapitoinen tiivistelmä vierailusta myös blogiisi.
perjantai 4. syyskuuta 2015
Palvelutilanteet: pariharjoitus Asiakaspalvelun ABC
Teemme jälleen parin kanssa tämän harjoituksen, ja opettelemme tiimityöskentelyä. K-asemalla on tiedosto Asiakaspalvelun ABC. Jokainen pari saa sattumanvaraisen numeron 1-11, ja lähtee opiskelemaan ko. tiedostosta tuon numeron sisällön. Tehtävänne on opettaa muulle ryhmälle sisältö niin, että jokainen tekee pienet muistiinpanot opetetuista aiheista numerojärjestyksessä, ja kokoaa niistä lopuksi "Asiakaspalvelun Pikku Jättiläisen" omaan blogiinsa.
Jos olet ollut pois tämän harjoituksen aikana, tutustu materiaaliin, ja tee siitä tiivistys blogiisi.
Jos olet ollut pois tämän harjoituksen aikana, tutustu materiaaliin, ja tee siitä tiivistys blogiisi.
1. Miksi
palvelulla on merkitystä? Mitkä on tuotteen ja palvelun eroja? Opettakaa muulle
ryhmälle. Keksikää jokin pieni tehtävä! S. 3-5.
2. Miksi
myyjän on hyvä ymmärtää asiakkaan ostokäyttäytymistä? Mihin kaikkeen se
vaikuttaa? Opettakaa muulle ryhmälle. Keksikää jokin pieni tehtävä! S. 5-6.
3. Mitä
tarkoitetaan kolmen K:n menetelmällä? Miksi se on hyvä muistaa ja soveltaa
työssä kuin työssä? Opettakaa muulle ryhmälle. S, 7-8.
4. Valmistautuminen
palvelutilanteisiin. Tehkää harjoitus myönteisistä ilmaisuista s. 9. Kertokaa
sisällöt muulle ryhmälle.
5. Miksi
ensivaikutelma on tärkeä? Miettikää, mitkä kaikki asiat vaikuttavat
ensivaikutelman luomiseen? Kysykää asiaa myös ryhmältänne, eli aktivoikaa ryhmä
teemaanne (myös asiakas on hyvä muistaa aktivoida asiaan, ennen kuin mennään
syvällisemmin tutustumaan käsiteltävään myyntituotteeseen tms.). Sen jälkeen
voitte itse kertoa tarkemmin! s. 12-15
6. Miten
voitte herättää asiakkaan kiinnostuksen asiakaspalvelutilanteessa? Opettakaa
muulle ryhmälle. Muistakaa aktivoida opiskelijoita, esim. kysymällä ensin mitä
he tietävät aiheesta ennestään, tms. (Näin aktivoit asiakasta aiheeseen myös
työssä.) S. 15-17.
7. Vastaväitteet.
Mitä niillä tarkoitetaan? Miettikää useampia erilaisia vastaväitteitä eri
tilanteista. Miettikää myös, miten voisitte asiakaspalvelijana niihin vastata. Muistattehan,
vaikka olisitte työnimikkeeltänne koodareita tai it-suunnittelijoita tms, olette
aina myös asiakaspalvelijoita, kun kohtaatte asiakkaan. Eli vastaväitteitä voi
tulla hyvin erilaisissa tilanteissa, ei pelkästään kaupoissa ”myyjille”!
Opettakaa ryhmällenne. Muistakaa aktivoida opiskelijoita, esim. kysymällä ensin
mitä he tietävät aiheesta ennestään, tms. (Näin aktivoit asiakasta aiheeseen
myös työssä.) S. 18.
8. Lisämyynti
ja palvelun lopputoimet. Miettikää erilaisista tilanteista, mitä lisämyynnillä
voitaisiin tarkoittaa? Miksi sitä tehdään? Missä vaiheessa sitä yleensä
tehdään? Opettakaa ryhmällenne. Muistakaa aktivoida opiskelijoita, esim.
kysymällä ensin mitä he tietävät aiheesta ennestään, tms. (Näin aktivoit
asiakasta aiheeseen myös työssä.) S. 19-20.
9. Palvelun
haasteita. Millaisia asiakaspalvelun hankalammat vaiheet voisivat olla? Miten
käsittelisitte niitä? Miksi nämä haasteelliset tilanteet on tärkeä hoitaa?
Opettakaa ryhmällenne. Muistakaa aktivoida opiskelijoita, esim. kysymällä ensin
mitä he tietävät aiheesta ennestään, tms. (Näin aktivoit asiakasta aiheeseen
myös työssä.) S. 21-24.
10.
Palvelun laatu. Mitä tällä tarkoitetaan? Miten
te voitte edistää omalta osaltanne tuottamanne palvelun laatua työpaikallanne
tai työssäoppimispaikassanne? Opettakaa ryhmällenne. Muistakaa aktivoida
opiskelijoita, esim. kysymällä ensin mitä he tietävät aiheesta ennestään, tms.
(Näin aktivoit asiakasta aiheeseen myös työssä.) S. 24-27.
11.
Palvelua puhelimitse. Laatikaa
puhelinkäyttäytymisen ABC, ja opettakaa se muille. Kuinka siis puhelimitse
annetaan palvelua? Kuvailkaa lisäksi esimerkki teidän työnhausta, mitä kaikkea
otatte huomioon, kun lähdette puhelimitse kysymään työpaikkaa tai
työssäoppimispaikkaa? S. 27-28.
torstai 3. syyskuuta 2015
Liiketoimintaympäristöt: Osaamisportfolio
Osaamisportfoliolla tarkoitetaan tässä yhteydessä tietynlaista sähköistä kansiota, jonne voi kerätä omasta osaamisesta, tiedoista, taidoista ja ammatillisista kiinnostuksen kohteista sisältöä ja taidonnäytteitä. Portfoliota kannattaa hyödyntää esimerkiksi työpaikan tai työssäoppimispaikan etsimisessä. Pystyt osoittamaan, mitä kaikkea nuoresta iästä huolimatta jo osaatkaan! Sinun opiskelublogisi on tällainen osaamisportfolio. Tulet kokoamaan sinne kaikki datanomiopintoihin liittyvät olennaiset sisällöt. Blogi on sinulle kovaa valuuttaa työmarkkinoilla! Tutustu myös oheiseen, mobiileista Portfoliotyökaluista kertovaan linkkiin. Se on englannin kielinen, saat samalla kieliharjoitusta!
Olemme ryhtyneet tarkastelemaan yrittäjyyttä ja yrittäjämäistä toimintaa. Aina yrittäjyydellä ei siis tarkoiteta sitä, että pitäisi itse perustaa virallinen yritys, vaan kyse on ajattelutavasta, että jokainen meistä tekee aina kaikki työt ja tehtävät niin hyvin kuin mahdollista, ikään kuin tekisi niitä omassa yrityksessä.
Nyt lähdemme tarkastelemaan, missä olemme hyviä. Mitä osaamme jo, mitkä kaikki ominaisuudet ja taitomme ovat meille hyödyllisiä, ja millaisia osa-alueita meidän olisi hyvä itsessämme kehittää. Niitäkin löytyy jokaiselta aina ;)
Siispä, pohdi mm. seuraavia asioita:
Laadi itsestäsi SWOT-analyysi. Kirjaimet tulevat sanoista
S = strengths, eli vahvuudet
W = weaknesses, heikkoudet
O = opportunities, mahdollisuudet
T = threats, uhat
Kirjaa itsellesi ylös, mitkä ovat sinun vahvuuksiasi? Entä mahdollisuuksiasi? Heikkoudet ja uhat voit yhdistää, ja pohtia, mitkä ovat sinun kehittämiskohteita?
Esim.
Vahvuuksiani ovat nopea uuden oppimiskyky sekä innostus oppia uusia asioita.
Mahdollisuuksiani ovat: Maailma muuttuu jatkuvasti teknisemmäksi, joten työnäkymät it-alalla ovat monipuoliset.
Heikkouksiani: Keskittymiskykyni herpaantuu herkästi. En osaa toimia ryhmässä.
Uhat: Tulevat työt saattavat olla paremmin mahdollisia oman yrityksen perustaville, ja itselläni ei ole pääomaa/ rohkeutta perustaa oikeaa yritystä.
-> Miten voisin muuttaa näitä heikkouksia ja uhkia kehittämiskohteikseni? Miten siis voisin parantaa toimintaani näistä huolimatta? Harjoittelen ryhmissä toimimista ja teen pieniä aloitteita. Jätän tietoisesti puhelimen pois, ja harjoittelen kuuntelemista. Teen muistiinpanoja, jotta saan käsilleni jotain tekemistä. Tms.
Seuraava tehtäväsi on miettiä vastauksia oheisiin kysymyksiin. Jatka lauseita!
Huippuosaamiseni on…(missä siis olen oikein hyvä? Sohvalla makoilua ei huomioida, ominaisuuden tulee liittyä johonkin harrastukseen/ hyvään hyötyyn opiskeluissa/ työnteossa tms.)
Minulla on koulutusta ... (tästä ja tuosta)
Olen harrastanut/ harrastan.... (sitä ja tätä)
Ja ne (harrastukset) tukevat .... osaamistani.
Erityisvahvuuteni ja mahdollisuuteni ovat ...
Eli mikä merkitys omalla osaamisella on suhteessa siihen mitä yrittäjänä tai yrittäjämäisesti voisit tehdä?
Mieti myös kehittämiskohteitasi. Mihin olet menossa? Miksi?
Tästä tehtävästä voit hyvin tehdä myös miellekartan! Text2mindmap on hyvä ja helppo sovellus, jolla voit rakentaa visuaalisen kartan. Kokeile! Opit samalla uuden some-välineen käytön ;) Kun tallennat itsellesi tuon miellekartan lähettämällä sen sähköpostiisi (huom. ennen kuin suljet sovelluksen, käy tarkistamassa, että tiedosto on tullut meiliisi.), voit linkittää kuvan blogiisi.
Osaamisesta taustatietoa:
Osaaminen on vaikea määrittää. Tieto on vielä kylmää, mutta kun työssä/ elämässäsi osaat soveltaa keräämääsi tietoa käytännön tekemisessä, voit todeta osaavasi ko. asioita. Työssäoppimisen aikana tulet näyttämään osaamistasi (vrt. ammattiosaamisen näyttö). Samoin koulussa aktiivisella tekemisen otteellasi voit osoittaa omassa tahdissasi, kuinka saavutat riittävän osaamisen tason, jotta pääset työssäoppimaan. Osaamisessa vuorovaikutustaidot korostuvat. On tärkeää pystyä tekemään yhteistyötä hyvin erilaisten ihmisten kanssa. Myös verkostoituminen on avainsana. Kukaan ei enää tee asioita täysin yksin, pitää etsiä uusia toimijoita, yhteistyökumppaneita, joilta voi kysellä apua. On tärkeää osata myös sanoa "Minä en osaa, mutta tiedän, kuka osaa!"
Olemme ryhtyneet tarkastelemaan yrittäjyyttä ja yrittäjämäistä toimintaa. Aina yrittäjyydellä ei siis tarkoiteta sitä, että pitäisi itse perustaa virallinen yritys, vaan kyse on ajattelutavasta, että jokainen meistä tekee aina kaikki työt ja tehtävät niin hyvin kuin mahdollista, ikään kuin tekisi niitä omassa yrityksessä.
Nyt lähdemme tarkastelemaan, missä olemme hyviä. Mitä osaamme jo, mitkä kaikki ominaisuudet ja taitomme ovat meille hyödyllisiä, ja millaisia osa-alueita meidän olisi hyvä itsessämme kehittää. Niitäkin löytyy jokaiselta aina ;)
Siispä, pohdi mm. seuraavia asioita:
Laadi itsestäsi SWOT-analyysi. Kirjaimet tulevat sanoista
S = strengths, eli vahvuudet
W = weaknesses, heikkoudet
O = opportunities, mahdollisuudet
T = threats, uhat
Kirjaa itsellesi ylös, mitkä ovat sinun vahvuuksiasi? Entä mahdollisuuksiasi? Heikkoudet ja uhat voit yhdistää, ja pohtia, mitkä ovat sinun kehittämiskohteita?
Esim.
Vahvuuksiani ovat nopea uuden oppimiskyky sekä innostus oppia uusia asioita.
Mahdollisuuksiani ovat: Maailma muuttuu jatkuvasti teknisemmäksi, joten työnäkymät it-alalla ovat monipuoliset.
Heikkouksiani: Keskittymiskykyni herpaantuu herkästi. En osaa toimia ryhmässä.
Uhat: Tulevat työt saattavat olla paremmin mahdollisia oman yrityksen perustaville, ja itselläni ei ole pääomaa/ rohkeutta perustaa oikeaa yritystä.
-> Miten voisin muuttaa näitä heikkouksia ja uhkia kehittämiskohteikseni? Miten siis voisin parantaa toimintaani näistä huolimatta? Harjoittelen ryhmissä toimimista ja teen pieniä aloitteita. Jätän tietoisesti puhelimen pois, ja harjoittelen kuuntelemista. Teen muistiinpanoja, jotta saan käsilleni jotain tekemistä. Tms.
Seuraava tehtäväsi on miettiä vastauksia oheisiin kysymyksiin. Jatka lauseita!
Huippuosaamiseni on…(missä siis olen oikein hyvä? Sohvalla makoilua ei huomioida, ominaisuuden tulee liittyä johonkin harrastukseen/ hyvään hyötyyn opiskeluissa/ työnteossa tms.)
Minulla on koulutusta ... (tästä ja tuosta)
Olen harrastanut/ harrastan.... (sitä ja tätä)
Ja ne (harrastukset) tukevat .... osaamistani.
Erityisvahvuuteni ja mahdollisuuteni ovat ...
Eli mikä merkitys omalla osaamisella on suhteessa siihen mitä yrittäjänä tai yrittäjämäisesti voisit tehdä?
Mieti myös kehittämiskohteitasi. Mihin olet menossa? Miksi?
Tästä tehtävästä voit hyvin tehdä myös miellekartan! Text2mindmap on hyvä ja helppo sovellus, jolla voit rakentaa visuaalisen kartan. Kokeile! Opit samalla uuden some-välineen käytön ;) Kun tallennat itsellesi tuon miellekartan lähettämällä sen sähköpostiisi (huom. ennen kuin suljet sovelluksen, käy tarkistamassa, että tiedosto on tullut meiliisi.), voit linkittää kuvan blogiisi.
Osaamisesta taustatietoa:
Osaaminen on vaikea määrittää. Tieto on vielä kylmää, mutta kun työssä/ elämässäsi osaat soveltaa keräämääsi tietoa käytännön tekemisessä, voit todeta osaavasi ko. asioita. Työssäoppimisen aikana tulet näyttämään osaamistasi (vrt. ammattiosaamisen näyttö). Samoin koulussa aktiivisella tekemisen otteellasi voit osoittaa omassa tahdissasi, kuinka saavutat riittävän osaamisen tason, jotta pääset työssäoppimaan. Osaamisessa vuorovaikutustaidot korostuvat. On tärkeää pystyä tekemään yhteistyötä hyvin erilaisten ihmisten kanssa. Myös verkostoituminen on avainsana. Kukaan ei enää tee asioita täysin yksin, pitää etsiä uusia toimijoita, yhteistyökumppaneita, joilta voi kysellä apua. On tärkeää osata myös sanoa "Minä en osaa, mutta tiedän, kuka osaa!"
keskiviikko 2. syyskuuta 2015
Verkkopalvelut: Verkkomarkkinointi
Tällä kertaa tarkastelemme yritysten toimintaa verkossa yleisellä tasolla. Tutustu ensin omatoimisesti Verkkomarkkinoinnin oppaaseen. Sen jälkeen opettaja jakaa luokan ryhmiin, jossa jokainen ryhmä saa tarkasteltavakseen yhden käytännön harjoitteen oppaan takaa.
1) Yritys verkossa - verkkomarkkinoinnin perusteet
2) Lisää kauppaa verkossa -pk-yrityksen moderni markkinointi
3) Verkkokauppaa perustamassa - perusasioiden kartoitus
4) Palvelukin on verkossa, oletko sinä? - Käytännön vinkkejä pk-yrityksen palvelun parantamiseen myös verkossa
Jokaisessa teemassa on esitetty lista kysymyksiä:
* Ryhmien tarkoituksena on opiskella oma teema (1-4) huolellisesti,
* tehdä sisällöistä jokin visuaalinen esitys käyttäen jotakin some-välinettä (esim. prezi-esitys, padlet-seinä, thinglink, text2mindmap-miellekartta tms.).
* Näin ollen jokaisen ryhmän tulee ensin tutustua näihin some-välineisiin,
* ja sen jälkeen valita yhdessä, millä sovelluksella työ esitellään.
* Jokainen ryhmä myös etsii esimerkkiyrityksen, jolla on verkkokauppa.
* Jokainen kysymyksen kohta tulee käsitellä ja perustella! Ei riitä, että luette ja kirjaatte esitykseenne samat kysymykset, jotka on jo oppaassa listattuna, vaan opetatte ne esityksenne avulla muille.
Vinkkejä työskentelyyn:
* Voitte esim. miettiä omista kokemuksistanne jonkin liikkeen, jonka kautta mietitte, kuinka siellä nuo kysymysten asiat toimivat, ja miten ne voisi saada toimimaan vielä nykyistä paremmin.
* TAI voitte osaan kysymyksistä muutoin miettiä, kuinka kysymysten asiat tulisi yleisellä tasolla toimia, jotta palvelu verkossa olisi kenelle tahansa asiakkaalle toimivaa ja loistavaa.
* Myös näiden molempien yhdistelmä saattaa sopia käsittelytavaksi toisille ryhmille.
Yhtä kaikki, jokainen ryhmä tulee oman visuaalisen some-esityksensä kautta opettamaan oman aiheensa sisällön muulle ryhmälle. Siispä valmistautukaa myös esiintymisharjoitukseen, ja sopikaa valmiiksi työnjako myös siihen (kuka kertoo mitäkin) ;)
Työn iloa!
Ryhmä 3:n esitys text2mindmapilla, 3 muuta esitystä linkkeinä kommenttikentässä. Kaikki teitte upeita töitä, ja verkkokaupan toimintaidea tuli tutummaksi. Hienoa!
1) Yritys verkossa - verkkomarkkinoinnin perusteet
2) Lisää kauppaa verkossa -pk-yrityksen moderni markkinointi
3) Verkkokauppaa perustamassa - perusasioiden kartoitus
4) Palvelukin on verkossa, oletko sinä? - Käytännön vinkkejä pk-yrityksen palvelun parantamiseen myös verkossa
Jokaisessa teemassa on esitetty lista kysymyksiä:
* Ryhmien tarkoituksena on opiskella oma teema (1-4) huolellisesti,
* tehdä sisällöistä jokin visuaalinen esitys käyttäen jotakin some-välinettä (esim. prezi-esitys, padlet-seinä, thinglink, text2mindmap-miellekartta tms.).
* Näin ollen jokaisen ryhmän tulee ensin tutustua näihin some-välineisiin,
* ja sen jälkeen valita yhdessä, millä sovelluksella työ esitellään.
* Jokainen ryhmä myös etsii esimerkkiyrityksen, jolla on verkkokauppa.
* Jokainen kysymyksen kohta tulee käsitellä ja perustella! Ei riitä, että luette ja kirjaatte esitykseenne samat kysymykset, jotka on jo oppaassa listattuna, vaan opetatte ne esityksenne avulla muille.
Vinkkejä työskentelyyn:
* Voitte esim. miettiä omista kokemuksistanne jonkin liikkeen, jonka kautta mietitte, kuinka siellä nuo kysymysten asiat toimivat, ja miten ne voisi saada toimimaan vielä nykyistä paremmin.
* TAI voitte osaan kysymyksistä muutoin miettiä, kuinka kysymysten asiat tulisi yleisellä tasolla toimia, jotta palvelu verkossa olisi kenelle tahansa asiakkaalle toimivaa ja loistavaa.
* Myös näiden molempien yhdistelmä saattaa sopia käsittelytavaksi toisille ryhmille.
Yhtä kaikki, jokainen ryhmä tulee oman visuaalisen some-esityksensä kautta opettamaan oman aiheensa sisällön muulle ryhmälle. Siispä valmistautukaa myös esiintymisharjoitukseen, ja sopikaa valmiiksi työnjako myös siihen (kuka kertoo mitäkin) ;)
Työn iloa!
Ryhmä 3:n esitys text2mindmapilla, 3 muuta esitystä linkkeinä kommenttikentässä. Kaikki teitte upeita töitä, ja verkkokaupan toimintaidea tuli tutummaksi. Hienoa!
Verkkopalvelut: Käyttöohjevideon/ tutoriaalin valmistelu
Tällä kertaa työstimme eri kokoonpanoilla käyttöohjevideoita youtubella tai jollakin muulla taitamallamme välineellä. Kopioikaa linkki tälle yhteiselle ohjeblogille alas kommenttikenttään sekä omaan blogiinne.
JOS aikaa jää reilusti, tehkää lisäksi jostakin toisesta aiheesta pieni kirjallinen käyttöohje (esim. print screen kuvia, nuolia, tekstiä wordille). Tallenna se kuvamuotoon, jotta voit myös tuon linkittää blogiisi!
JOS aikaa jää reilusti, tehkää lisäksi jostakin toisesta aiheesta pieni kirjallinen käyttöohje (esim. print screen kuvia, nuolia, tekstiä wordille). Tallenna se kuvamuotoon, jotta voit myös tuon linkittää blogiisi!
Tilaa:
Blogitekstit (Atom)
